Les usagers sont la raison d’être de l’Institut de réadaptation Gingras-Lindsay-de-Montréal. Nous mettons donc tout en œuvre pour vous offrir des soins et services de qualité, et rendre votre séjour parmi nous le plus agréable possible, selon les ressources dont nous disposons.
  

AGRÉMENT

L'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des services aux usagers est une priorité pour l'Institut. La législation, la réglementation et les poliques du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) comprennent un ensemble de mesures entourant la qualité et la sécurité ainsi que le respect des droits des usagers.

L'agrément fait partie de ces mesures : il s'agit d'un processus d'autoévaluation et d'évaluation externe de la qualité et de la sécurité de nos soins et services. L'agrément est la reconnaissance qui atteste que nos soins et services répondent aux normes reconnues en matière de qualité.  

L’Institut a obtenu l’agrément de ses services pour trois ans à la suite d’une visite qui a eu lieu du 19 au 23 septembre 2010. Un rapport de suivi, exigé pour le 23 août 2011 et une visite supplémentaire en septembre 2011, ont été évalués favorablement, confirmant à l’Institut, son statut d’organisme agréé par Agrément Canada (2010-2013).


COMMISSAIRE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES

Il peut toutefois arriver que vous ayez le sentiment de ne pas avoir obtenu les soins et services auxquels vous vous attendiez. Si cette situation se présente, vous pouvez exprimer votre insatisfaction en toute confiance. Cela nous permettra d’identifier et de corriger certains problèmes.

➢ Déposer une plainte

Dans un premier temps, nous vous invitons à discuter de la situation avec le personnel ou les professionnels concernés ou à vous adresser au chef du programme ou du service. Cette démarche suffit souvent à dissiper le mécontentement.

Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez formuler votre plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, monsieur Hubert Côté, qui relève directement du conseil d’administration de l’établissement :

• en personne : bureau 068, au rez-de-chaussée du pavillon Lindsay
• par téléphone : 514 345-5225
• par écrit à l’adresse suivante :

➢ Traitement de votre demande

Après réception de votre plainte, le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services vous fera parvenir un accusé de réception. Ses conclusions vous seront communiquées au plus tard 45 jours après la réception de votre plainte, accompagnées des solutions envisagées pour résoudre le problème et, le cas échéant, des recommandations formulées et des mesures correctives apportées.

Si votre plainte concerne un médecin, le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services la transmettra immédiatement au médecin-examinateur pour traitement dans un délai maximal de 45 jours, sauf si la plainte est transférée à un comité de discipline. Dans ce cas, le médecin-examinateur devra vous informer, tous les 60 jours, du progrès de l’étude de votre plainte, et ce, jusqu’à sa conclusion.


➢ En cas de désaccord

Si vous êtes en désaccord avec les conclusions du commissaire ou si l'établissement n'a pas donné suite à ses recommandations de façon satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen.

• Par courriel : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
• Par téléphone : 514 873-2032
• Sans frais : 1 800 463-5070
• Ligne ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive) : 1 866 410-0901
• Dans les bureaux, ouverts du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30

• Site Internet : www.protecteurducitoyen.qc.ca

Si votre plainte concerne un médecin, vous devrez plutôt vous adresser au comité de révision nommé par le conseil d’administration de l’établissement.


➢ Confidentialité

Toutes les informations qui font partie de votre dossier de plainte sont confidentielles. Seules les personnes responsables d’en faire l’examen pourront avoir accès à votre dossier.


➢ Assistance

Vous pouvez en tout temps vous faire assister par :

• le Comité des usagers de l’établissement;
• ou par le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de l’Île de Montréal;
• toute personne de votre choix.

➢ Rapport annuel

Vous pouvez consulter le rapport annuel du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services sous l'onglet publications.